1.一个男人走到前台,只对我说了一句
你先给我找个座。
“这是肯德基,没人带位。我推荐你去对
面的必胜客。”
2.顾客冲进来直奔前台:“小姐,给我来一
个莫斯科鸡肉卷。”
我:“对不起,我们只有墨西哥和老北
京的。”
顾客:“……·那我要莫斯科的。”
3.中年妇女过来点餐:“给我一个麦
当劳。”
我:“不好意思,我们这是肯德基。9”
女:“哦!那给我来个肯德基。”
我无语,掉头就走了,实在不知道怎么跟
她说了
4.一名顾客走到前台。
顾客:“给我一个小碗。”
我:“啊
你先给我找个座。
“这是肯德基,没人带位。我推荐你去对
面的必胜客。”
2.顾客冲进来直奔前台:“小姐,给我来一
个莫斯科鸡肉卷。”
我:“对不起,我们只有墨西哥和老北
京的。”
顾客:“……·那我要莫斯科的。”
3.中年妇女过来点餐:“给我一个麦
当劳。”
我:“不好意思,我们这是肯德基。9”
女:“哦!那给我来个肯德基。”
我无语,掉头就走了,实在不知道怎么跟
她说了
4.一名顾客走到前台。
顾客:“给我一个小碗。”
我:“啊
顾客指指餐单我才明自是要圣代。
我:“圣代是吧,您要什么口味啊?”
顾客:“苹果的。”
我:“啊?对不起,从没卖过苹果的。”
顾客:“那个绿色的是什么?”
我:“哦,那是芦荟口味的。”
顾客:“芦荟?那不是花吗?能吃吗?”
我:“能!”
顾客:“算了,我从不瞎吃。我要咖啡味
的吧
我(茫然状):“对不起啊,也从没卖过咖啡
味的。”
顾客:“那黑色的是什么?”
我:“那是巧克力的。”
顾客:“算了,巧克力太甜,我要那个红色
的,是草莓的吧。”
我(超级兴奋,可猜对一回):“是,您要
几个?”
顾客
个,不过我不吃芝麻,你把草莓
子都帮我挑出去。”
5KFC:“早上好,欢迎光临肯德基!”
我:“圣代是吧,您要什么口味啊?”
顾客:“苹果的。”
我:“啊?对不起,从没卖过苹果的。”
顾客:“那个绿色的是什么?”
我:“哦,那是芦荟口味的。”
顾客:“芦荟?那不是花吗?能吃吗?”
我:“能!”
顾客:“算了,我从不瞎吃。我要咖啡味
的吧
我(茫然状):“对不起啊,也从没卖过咖啡
味的。”
顾客:“那黑色的是什么?”
我:“那是巧克力的。”
顾客:“算了,巧克力太甜,我要那个红色
的,是草莓的吧。”
我(超级兴奋,可猜对一回):“是,您要
几个?”
顾客
个,不过我不吃芝麻,你把草莓
子都帮我挑出去。”
5KFC:“早上好,欢迎光临肯德基!”
顾客(男）：嗯，好
KFC:“先生是在这吃吗?”
顾客:“嗯,聪明!
KFC:“先生要吃点什么?”
顾客:“不知道!”
前后的对话十分紧凑,当时前台的伙伴都
笑倒了……
6.“我要两个田园汉堡,一个不放肉,另一
个加两片肉
7.一次,一个小孩进来说:“给我20包番
茄酱。”
我说:“小朋友,我们给不了你那么多,再
说你要那么多干什么啊?”
他说:“我妈说晚上给我做樱桃肉。”
8.“来个火炬。”
“啊
“就是拿在手里的那种。”
9.一位顾客走到前台。
顾客:“我要草莓新地。y”
我:“好,一个草莓圣代。”
顾客:不是这个,我要草莓新地!”
KFC:“先生是在这吃吗?”
顾客:“嗯,聪明!
KFC:“先生要吃点什么?”
顾客:“不知道!”
前后的对话十分紧凑,当时前台的伙伴都
笑倒了……
6.“我要两个田园汉堡,一个不放肉,另一
个加两片肉
7.一次,一个小孩进来说:“给我20包番
茄酱。”
我说:“小朋友,我们给不了你那么多,再
说你要那么多干什么啊?”
他说:“我妈说晚上给我做樱桃肉。”
8.“来个火炬。”
“啊
“就是拿在手里的那种。”
9.一位顾客走到前台。
顾客:“我要草莓新地。y”
我:“好,一个草莓圣代。”
顾客:不是这个,我要草莓新地!”
我:“嗯?哦,麦当劳叫新地,肯德基叫圣
代。都一样,我们这里是肯德基。”
顾客:“哦,草莓新地和草莓圣代,
样啊。”
我:“对,先生您真聪明!”
顾客:“哈哈哈哈,那我要巧克力新地吧。”
10.一个老大爷到前台点餐,看着很熟练
都不犹豫就指着餐盘说:“我要一个哥西墨!
我当时真的不想干了!
11.加菲上市,一个顾客买全家桶问了句
“我买了这么大一桶(边说边摸着展示的加菲)
送我一个小老虎行吗?
12.顾客:“给我来个新加坡肉卷!”
我对配餐员说:“你先点着,我先去后边笑
会儿去!”
顾客:“给我来对奥斯卡烤翅。”
我:狂晕!
13.一位顾客掏出两张优惠券扔桌上,说
“就要这两样,带走。
代。都一样,我们这里是肯德基。”
顾客:“哦,草莓新地和草莓圣代,
样啊。”
我:“对,先生您真聪明!”
顾客:“哈哈哈哈,那我要巧克力新地吧。”
10.一个老大爷到前台点餐,看着很熟练
都不犹豫就指着餐盘说:“我要一个哥西墨!
我当时真的不想干了!
11.加菲上市,一个顾客买全家桶问了句
“我买了这么大一桶(边说边摸着展示的加菲)
送我一个小老虎行吗?
12.顾客:“给我来个新加坡肉卷!”
我对配餐员说:“你先点着,我先去后边笑
会儿去!”
顾客:“给我来对奥斯卡烤翅。”
我:狂晕!
13.一位顾客掏出两张优惠券扔桌上,说
“就要这两样,带走。
我:“汉堡要辣的还是不辣的?”
顾客:“嗯。”
我:“汉堡要辣的还是不辣的?
顾客:“嗯。”
我:“你汉堡是要辣的还是不辣的?”
顾客(恍然大悟):“要辣的。”
我:“那圣代呢?”
顾客:“要辣的。”
14.我:“欢迎光临肯德基,请问需要点
什么?
顾客:“请问附近的麦当劳怎么走?
我:…
15.一天,又有一个欧巴桑式的女人走进
来:“帅哥!给我一斤鸡翅。”
我当然不想剥夺她论斤买东西的乐趣,但
是我必须有所答复
于是我正经八百地说道:“噢!对不起,我
们这里的秤坏了!”
16.某日中午,KFC内人声鼎沸,气氛很紧
张,大家都盼望有人可以活跃一下僵掉的氛围。
这时,一中年欧巴桑窜了上来,大家眼前
亮,觉着终于来了,都盼着此人有什么经典话语
能冲口而出
顾客:“嗯。”
我:“汉堡要辣的还是不辣的?
顾客:“嗯。”
我:“你汉堡是要辣的还是不辣的?”
顾客(恍然大悟):“要辣的。”
我:“那圣代呢?”
顾客:“要辣的。”
14.我:“欢迎光临肯德基,请问需要点
什么?
顾客:“请问附近的麦当劳怎么走?
我:…
15.一天,又有一个欧巴桑式的女人走进
来:“帅哥!给我一斤鸡翅。”
我当然不想剥夺她论斤买东西的乐趣,但
是我必须有所答复
于是我正经八百地说道:“噢!对不起,我
们这里的秤坏了!”
16.某日中午,KFC内人声鼎沸,气氛很紧
张,大家都盼望有人可以活跃一下僵掉的氛围。
这时,一中年欧巴桑窜了上来,大家眼前
亮,觉着终于来了,都盼着此人有什么经典话语
能冲口而出
果然,这名欧巴桑先平静了会儿,抑制
下创造经典前的激动。
然后鼓着双眼,以迅雷不及掩耳的语速说
道:“先给我来一个肯德基,再来一个麦当劳,
然后来一个汉堡!”
顿时全场肃静,大家都泪流满面,感谢上
帝把这神奇的一刻赐给我们。
17.六月中旬,一个可爱的美眉手持五月
底到期的优惠券来到柜台前,很用力地把肯德
基的优惠券扔在柜台前:“我要这个。
服务生:“抱歉,这个过期了!”
可爱MM:“什么?我才刚撕下来就过期
了啊!”
我当时听了差点晕了过去,只能感叹造物
之神奇!
18.一个小女孩跑到柜台前,对我说:“阿
姨,给我一包番茄酱。”
我是男生,起码身份证上是这样写的
于是我笑了笑,一边递给她一边对她说
“没问题,小弟弟。”
下创造经典前的激动。
然后鼓着双眼,以迅雷不及掩耳的语速说
道:“先给我来一个肯德基,再来一个麦当劳,
然后来一个汉堡!”
顿时全场肃静,大家都泪流满面,感谢上
帝把这神奇的一刻赐给我们。
17.六月中旬,一个可爱的美眉手持五月
底到期的优惠券来到柜台前,很用力地把肯德
基的优惠券扔在柜台前:“我要这个。
服务生:“抱歉,这个过期了!”
可爱MM:“什么?我才刚撕下来就过期
了啊!”
我当时听了差点晕了过去,只能感叹造物
之神奇!
18.一个小女孩跑到柜台前,对我说:“阿
姨,给我一包番茄酱。”
我是男生,起码身份证上是这样写的
于是我笑了笑,一边递给她一边对她说
“没问题,小弟弟。”
小女孩愣了一下:“我不是小弟弟啊!”
我:“那我是阿姨吗?”
小女孩接过番茄酱后匆匆跑开了!
19一次,快打烊了,一个顾客来买田园
汉堡。
但是她不知道叫什么名字,问服务员:“请
给我来一个纸包的汉堡!”
刚巧田园汉堡没有了,那个前台MM灵机
动:“对不起,纸包的汉堡没有了,您来一个
鸡肉卷吧!这个也是纸包的。”
我听完后立即倒地,人家到底是吃汉堡还
是吃纸啊?
20.新一轮的促销开始了,骨肉相连上市
第一天在前台上班。
“要不要尝一下新上市的骨肉相连串?”
“昨天刚吃的!”
此时心想,没吃过还来这装。
大声对后面的顾客说:“你昨天在哪
吃的?”
21.那天有一个大妈进来,问我:“姑娘,这
卖菜吗?”
22有个顾客买东西,我向他推荐红酒 烤翅。
我:“那我是阿姨吗?”
小女孩接过番茄酱后匆匆跑开了!
19一次,快打烊了,一个顾客来买田园
汉堡。
但是她不知道叫什么名字,问服务员:“请
给我来一个纸包的汉堡!”
刚巧田园汉堡没有了,那个前台MM灵机
动:“对不起,纸包的汉堡没有了,您来一个
鸡肉卷吧!这个也是纸包的。”
我听完后立即倒地,人家到底是吃汉堡还
是吃纸啊?
20.新一轮的促销开始了,骨肉相连上市
第一天在前台上班。
“要不要尝一下新上市的骨肉相连串?”
“昨天刚吃的!”
此时心想,没吃过还来这装。
大声对后面的顾客说:“你昨天在哪
吃的?”
21.那天有一个大妈进来,问我:“姑娘,这
卖菜吗?”
22有个顾客买东西,我向他推荐红酒 烤翅。
我:“您好,尝尝新出的红酒烤翅吗?”(第
总兑
天上市)
顾客:“不吃不吃,我一礼拜前就吃过了
不好吃,番茄味太重。”
我:“啊?不是,是
顾客:“你别说了,听我说!”
我:“好
顾客:“我要一盒薯片,给我两包番茄酱。
23.顾客:“我要这些。”
我看了半天后说:“这是麦当劳的优
惠券。
顾客:“这是哪儿?9
我:“这是肯德基。”y
顾客:“这不是麦当劳啊?5
24.有一天,一个男顾客一进门就问我
“你们这儿有牛排没?”
我笑着回应他说:“没有。y”
他来句:“没有还开什么店?”
25.我:“您好,欢迎光临!”
顾客(急匆匆的):点头微笑!
我:“您要点什么管?
总兑
天上市)
顾客:“不吃不吃,我一礼拜前就吃过了
不好吃,番茄味太重。”
我:“啊?不是,是
顾客:“你别说了,听我说!”
我:“好
顾客:“我要一盒薯片,给我两包番茄酱。
23.顾客:“我要这些。”
我看了半天后说:“这是麦当劳的优
惠券。
顾客:“这是哪儿?9
我:“这是肯德基。”y
顾客:“这不是麦当劳啊?5
24.有一天,一个男顾客一进门就问我
“你们这儿有牛排没?”
我笑着回应他说:“没有。y”
他来句:“没有还开什么店?”
25.我:“您好,欢迎光临!”
顾客(急匆匆的):点头微笑!
我:“您要点什么管?
顾客:“我要一个劲爆汉堡!”
我笑得说不出话来,然后说:“是劲脆鸡腿
堡,不是劲爆!”
26.一个顾客走到前台,开始问餐点的价
格。从饮料问到汉堡,从烤的问到炸的。
我看他问得开心,就不等他问直接把所有产
品的价格都报给他听。我期待他能买一种走。
可他却面无表情地转身飘了,我转身看看
经理,经理也很惊讶。
我只说了一句:“他是税务局的!”
27.听我的朋友给我说了一件事,那时肯
德基刚在北京开店不久。
个顾客走到前台,对我朋友说:“给我
盘鱼香肉丝1”
我朋友:“对不起,我们店是西餐店,没有
鱼香肉丝。”
顾客:“什么!没有?那你们开什么店,把
你们经理给我叫出来!
我朋友只好去请经理,经理是个谢顶。
经理刚想解释,顺客却先开目叫道:“你这
我笑得说不出话来,然后说:“是劲脆鸡腿
堡,不是劲爆!”
26.一个顾客走到前台,开始问餐点的价
格。从饮料问到汉堡,从烤的问到炸的。
我看他问得开心,就不等他问直接把所有产
品的价格都报给他听。我期待他能买一种走。
可他却面无表情地转身飘了,我转身看看
经理,经理也很惊讶。
我只说了一句:“他是税务局的!”
27.听我的朋友给我说了一件事,那时肯
德基刚在北京开店不久。
个顾客走到前台,对我朋友说:“给我
盘鱼香肉丝1”
我朋友:“对不起,我们店是西餐店,没有
鱼香肉丝。”
顾客:“什么!没有?那你们开什么店,把
你们经理给我叫出来!
我朋友只好去请经理,经理是个谢顶。
经理刚想解释,顺客却先开目叫道:“你这
个秃驴
28.有一个男的早晨去买一碗皮蛋瘦肉
粥,买完后问我:“有咸菜吗?
我说:“不好意思,没有!”
那个男的来一句:“这么大的餐厅都没有
咸菜!”
29.顾客拿着一张优惠券,10元的大包鸡
米花。
e
我:“您稍等一会儿。”
我:“您的东西齐了,一共10元。
顾客:“什么?我不是有券儿嘛,怎么还要
钱啊?”
30.有一个顾客在我这点完鳕鱼堡套餐
后
顾客:“筷子呢?咋没筷子呢?
我:“对不起,我们这里没有筷子!”
顾客:“你这是什么饭店啊?连个筷子都
没有!我咋吃啊?拿手抓啊?”
31.一位顾客买鳕鱼条。
顾客:“我要鳕鱼条!”
我:“好的,8.5元一份。”
28.有一个男的早晨去买一碗皮蛋瘦肉
粥,买完后问我:“有咸菜吗?
我说:“不好意思,没有!”
那个男的来一句:“这么大的餐厅都没有
咸菜!”
29.顾客拿着一张优惠券,10元的大包鸡
米花。
e
我:“您稍等一会儿。”
我:“您的东西齐了,一共10元。
顾客:“什么?我不是有券儿嘛,怎么还要
钱啊?”
30.有一个顾客在我这点完鳕鱼堡套餐
后
顾客:“筷子呢?咋没筷子呢?
我:“对不起,我们这里没有筷子!”
顾客:“你这是什么饭店啊?连个筷子都
没有!我咋吃啊?拿手抓啊?”
31.一位顾客买鳕鱼条。
顾客:“我要鳕鱼条!”
我:“好的,8.5元一份。”
顾客交完钱,我把鳕鱼条放在餐盘中,顾
客很是惊讶。
顾客:“怎么这样小?
我:“啊?都是这样的啊。”
顾客指着图片道:“你那画上的怎么那
么大?”
我:“那是图片,按比例放大的。”
顾客:“你这不是骗人吗!我就要图片那
么大的!y”
我:“啊?(实在没辙了,取下图片放在餐
盘里)您看,连餐盘都放不下,要给您这么大个
的您吃着不恐怖啊!”
32.肯德基刚开始推出甜筒的时候,一天,
一个中年男人拿着暖壶进来,说:“给我来50
个甜筒。”
服务员说:“甜筒只能外带,您要这么多怎
么拿呢?”
那个男人说:“你没看我拿个暖壶啊?把
它都装进暖壶!”
最后,管理组将圣代机调好流速,按照打50
个甜筒的时间,将冰激凌打进暖壶,还免费送了
客很是惊讶。
顾客:“怎么这样小?
我:“啊?都是这样的啊。”
顾客指着图片道:“你那画上的怎么那
么大?”
我:“那是图片,按比例放大的。”
顾客:“你这不是骗人吗!我就要图片那
么大的!y”
我:“啊?(实在没辙了,取下图片放在餐
盘里)您看,连餐盘都放不下,要给您这么大个
的您吃着不恐怖啊!”
32.肯德基刚开始推出甜筒的时候,一天,
一个中年男人拿着暖壶进来,说:“给我来50
个甜筒。”
服务员说:“甜筒只能外带,您要这么多怎
么拿呢?”
那个男人说:“你没看我拿个暖壶啊?把
它都装进暖壶!”
最后,管理组将圣代机调好流速,按照打50
个甜筒的时间,将冰激凌打进暖壶,还免费送了
他一个全家桶的空桶,将50个脆皮装进去,盖好
盖。男人非常高兴地举着暖壶,拿着桶走了。
33.“烤翅怎么卖?”
“8.5元一对。”
“好,给我来三根儿。”
34.一个大娘进来就问:“汉堡多少钱
我说:“12元。”
她说:“那批发呢?y”
35.以前咖啡可以续杯时,一个男人买了
杯,过会儿来续了一杯,一会儿又来了。
又过了15分钟,那人背着手来到前台说
“我是旁边宿舍的,我总来续也怪麻烦的,要不
这样,你把这给我装满算了。”
说着,从背后拿出一个暖水瓶…
36.有一天,一顾客打电话。
我:“你好!我是××,有什么可以帮到你
的吗?”
顾客:“小姐你好!请问你们这里是肯德
基吗?
盖。男人非常高兴地举着暖壶,拿着桶走了。
33.“烤翅怎么卖?”
“8.5元一对。”
“好,给我来三根儿。”
34.一个大娘进来就问:“汉堡多少钱
我说:“12元。”
她说:“那批发呢?y”
35.以前咖啡可以续杯时,一个男人买了
杯,过会儿来续了一杯,一会儿又来了。
又过了15分钟,那人背着手来到前台说
“我是旁边宿舍的,我总来续也怪麻烦的,要不
这样,你把这给我装满算了。”
说着,从背后拿出一个暖水瓶…
36.有一天,一顾客打电话。
我:“你好!我是××,有什么可以帮到你
的吗?”
顾客:“小姐你好!请问你们这里是肯德
基吗?
我:“是啊,请问你有什么需要吗?”
顾客:“你们这里有包间吗?多少钱啊?
我:“不好意思,小姐,我们这里没有
包间。”
37.一大爷走进KFC。前台的收银员MM招
呼着大爷:“欢迎光临肯德基,大爷您这边请
大爷:“小妹妹,你们这儿有牛奶卖吗?”
MM(面带甜美的微笑回答):“有的
大爷!”
大爷:“太好了,给我来一斤!”
38.KFC:“下午好,欢迎光临肯德基,×
号机为您服务!”
顾客(女)点头微笑。
KFC:“你好,女士,在这吃还是带走?”
顾客:“打包带走!”
KFC:“好的,您需要什么?”
顾客:“你们这里有什么?”
KFC:“有汉堡、鸡翅、鸡块、肉卷、薯条
顾客“!都是鸡肉!
KFC:“哪,您看你需要点什么?
顾客:“你们这里有包间吗?多少钱啊?
我:“不好意思,小姐,我们这里没有
包间。”
37.一大爷走进KFC。前台的收银员MM招
呼着大爷:“欢迎光临肯德基,大爷您这边请
大爷:“小妹妹,你们这儿有牛奶卖吗?”
MM(面带甜美的微笑回答):“有的
大爷!”
大爷:“太好了,给我来一斤!”
38.KFC:“下午好,欢迎光临肯德基,×
号机为您服务!”
顾客(女)点头微笑。
KFC:“你好,女士,在这吃还是带走?”
顾客:“打包带走!”
KFC:“好的,您需要什么?”
顾客:“你们这里有什么?”
KFC:“有汉堡、鸡翅、鸡块、肉卷、薯条
顾客“!都是鸡肉!
KFC:“哪,您看你需要点什么?
顾客(看了价目表许久);“嗯,我要一斤
鸡爪!”
值班经理跟我大眼瞪小眼,再次憋得脸
通红
39,总配:“前台加一个桶餐(全家桶)了
加油!”
顾客:“来一个桶!
前台(超级兴奋状):“总配,包个桶!”
总配:“优秀啊,前台美女!”(总配忙作
团)
顾客:“我要一个甜筒啊!
40.早餐时段。
顾客:“我要一个辣汉堡加蛋。
我:“抱歉!先生,我们没有辣汉堡加蛋,
有田园加蛋,但不是辣的。”
顾客:“那我想吃辣的。
我:“那您就要一个辣汉堡可以吗?”
顾客:“那你们的鸡蛋呢?5”
我:“在后面。
顾客:“那我就要辣汉堡加蛋!”
我:“对不起!先生,我们这里没有那种
产
口口o
顾客(生气):“就有辣汉堡是吗?”
我:“对
顾客:“那你们的鸡蛋怎么卖?”
41.一位顾客走到前台。
顾客:“我要酱。”
我:“好。”(递给他一包番茄酱)
顾客:“不是这个。”
我:“嗯?是千岛酱?”
顾客:“不是
我:那您要什么?
鸡爪!”
值班经理跟我大眼瞪小眼,再次憋得脸
通红
39,总配:“前台加一个桶餐(全家桶)了
加油!”
顾客:“来一个桶!
前台(超级兴奋状):“总配,包个桶!”
总配:“优秀啊,前台美女!”(总配忙作
团)
顾客:“我要一个甜筒啊!
40.早餐时段。
顾客:“我要一个辣汉堡加蛋。
我:“抱歉!先生,我们没有辣汉堡加蛋,
有田园加蛋,但不是辣的。”
顾客:“那我想吃辣的。
我:“那您就要一个辣汉堡可以吗?”
顾客:“那你们的鸡蛋呢?5”
我:“在后面。
顾客:“那我就要辣汉堡加蛋!”
我:“对不起!先生,我们这里没有那种
产
口口o
顾客(生气):“就有辣汉堡是吗?”
我:“对
顾客:“那你们的鸡蛋怎么卖?”
41.一位顾客走到前台。
顾客:“我要酱。”
我:“好。”(递给他一包番茄酱)
顾客:“不是这个。”
我:“嗯?是千岛酱?”
顾客:“不是
我:那您要什么?
顾客:“酱油,最好来点醋。”
42.KFC:“欢迎光临肯德基!”
顾客:“哎,好!”
KFC:“晚上好,先生在这吃还是带走?”
顾客:“带走!”
KFC:“好的,您需要点什么?”
顾客:“烤堡。”
KFC:“对不起!先生,您点的烤堡没有
了,您换别的汉堡行吗?”
顾客:“不要,我点个老北京吧!
KFC:“对不起,您点的老北京也没有了。”
顾客(有点急躁):“那你说还有什么能吃
的吧!”
经理过来:“对不起,先生,您看今天我们
都快打烊了,所以东西都不多了,请您见谅!”
顾客点了腿堡走后
经理:“以后顾客不管点什么东西,不能说
什么没有了,要懂得说话的技巧,告诉他不是没
有而是卖完了,或是需要等待很长的时间!知
道吗?记住,什么时候也不能对客人说没有!
KFC:“哦…,。”
翌日…
KFC:“欢迎光临!”
顾客:“嗯。”
KFC:“你好,先生打包还是在这吃?
顾客:“打包!”
KFC:“好的,您要什么?
顾客:“给我来一打啤酒!(钱中
KFC(想了想经理的一香话):“对不起,先
生,啤酒卖完了!”
经理:(眼珠子都快出来了)
42.KFC:“欢迎光临肯德基!”
顾客:“哎,好!”
KFC:“晚上好,先生在这吃还是带走?”
顾客:“带走!”
KFC:“好的,您需要点什么?”
顾客:“烤堡。”
KFC:“对不起!先生,您点的烤堡没有
了,您换别的汉堡行吗?”
顾客:“不要,我点个老北京吧!
KFC:“对不起,您点的老北京也没有了。”
顾客(有点急躁):“那你说还有什么能吃
的吧!”
经理过来:“对不起,先生,您看今天我们
都快打烊了,所以东西都不多了,请您见谅!”
顾客点了腿堡走后
经理:“以后顾客不管点什么东西,不能说
什么没有了,要懂得说话的技巧,告诉他不是没
有而是卖完了,或是需要等待很长的时间!知
道吗?记住,什么时候也不能对客人说没有!
KFC:“哦…,。”
翌日…
KFC:“欢迎光临!”
顾客:“嗯。”
KFC:“你好,先生打包还是在这吃?
顾客:“打包!”
KFC:“好的,您要什么?
顾客:“给我来一打啤酒!(钱中
KFC(想了想经理的一香话):“对不起,先
生,啤酒卖完了!”
经理:(眼珠子都快出来了)
